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2017年12月25日 (月)

客から迷惑行為、5割超が経験…長時間拘束も(25日)読売

仕事で客に接する人の56・9%が、暴言や

執拗

しつよう

なクレームなど客からの迷惑行為を経験していたことが連合の調査でわかった。
 迷惑行為について労働者の業種を問わず行った調査は連合では初めて。勤務先の57・1%は、迷惑行為への対応マニュアル作成や従業員教育などを実施しておらず、連合は働く人の心身の安全を守るため、企業などに取り組みの強化を求める。
 調査は11月、インターネットを通じて実施し、接客する労働者1000人が回答した。迷惑行為の内容(複数回答)では「暴言」が33・1%と最多で、「威嚇・脅迫的な態度」が28・5%、「説教など権威的な態度」が19・2%、「同じクレームの執拗な繰り返し」が16・7%、「長時間拘束」が10・4%などだった。

(ここまで326文字 / 残り204文字)
http://www.yomiuri.co.jp/national/20171225-OYT1T50080.html?from=ycont_top_txt

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