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2016年3月29日 (火)

虐待相談電話「189」、音声案内が70秒から30秒に(29日)朝日

 児童虐待の通告を受け付ける児童相談所(児相)の全国共通ダイヤル「189」について、厚生労働省は29日、児相につながるまでの音声案内の時間を平均70秒から30秒ほどに短縮すると発表した。4月1日から実施する。長すぎて途中で切られるケースが多いとの指摘を受けて改善した。
 30秒かかっていた冒頭の音声案内を5秒に短縮するほか、携帯電話でかけた場合の追加の音声案内の構成を変える。厚労省によると、「189」の共通ダイヤルを導入した昨年7月から12月までの電話は月平均2万6070件に上り、同1~6月の月平均1739件の15倍に増加。児相につながった件数も月平均2963件と3・5倍に増えたが、つながった割合は49%から11%に低下した。(伊藤舞虹)

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http://www.asahi.com/articles/ASJ3Y3DVNJ3YUTFL002.html

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